Khảo sát sự hài lòng của người bệnh

Bệnh viện tiến hành điều tra khảo sát sự thích hợp tín đồ dịch nội trú theo các quý năm 2020, công dụng nhận được report Ban giám đốc, những khoa/chống trực ở trong Bệnh viện, rõ ràng như sau:

I: Kết quả khảo sát điều tra chấp thuận bạn bệnh dịch nội trú tầm thường toàn viện

– Kết trái điều tra phổ biến toàn viện theo những quý như sau:

MụcNội dung tiêu chíQuý 1Quý 2Quý 3Quý 4Cả năm
AKhả năng tiếp cận4.244,454,144,2
BSự khác nhau đọc tin và thủ tục xét nghiệm bệnh, điều trị4,54,54,554,464.5
CCửa hàng đồ vật hóa học cùng phương tiện đi lại giao hàng người bệnh3.94,124,3444.15
DThái độ xử sự, năng lực trình độ của nhân viên cấp dưới y tế4,54,54,54,64,52
EKết trái hỗ trợ dịch vụ4,54,84,64,214,52
Điểm hài lòng chung4,274,34,484,284,41
% Tỷ lệ hài lòng85.5%86,0%89,6%85,6%88,2%

– Nhận xét:

 + Kết quả ưa chuộng người bệnh dịch nội trú trên Bệnh viện năm 20trăng tròn vừa đủ đạt 88,1% cao hơn nút vừa đủ của những cơ sở y tế tuyến tỉnh/thành thị (80,8%).

Bạn đang xem: Khảo sát sự hài lòng của người bệnh

 + Tỷ lệ này tăng hơn đối với cuối năm 2019 (tự 4,3 điểm tương xứng 86% lên 4,38 tương xứng 88,1%).

 + Tỷ lệ ưa thích vừa đủ ko tăng qua từng quý mà lại xấp xỉ nhau, bao gồm sự giảm dịu vào quý 4.

 Nguyên ổn nhân là vì quý IV vào tiết trời giao mùa, dịch nhi đến đi khám với khám chữa đông, mang tới một số trong những khoa lâm sàng bị quá thiết lập, không ít người dân căn bệnh và tín đồ đơn vị phàn nàn phòng dịch eo hẹp và chật, nhiều nệm vào một chống. Đây là chứng trạng phổ biến của khám đa khoa vì chưng nguồn nhân lực cơ sở y tế ttốt, rất cần được đi huấn luyện liên tiếp, sâu sát phải vào thời kỳ cao điểm gồm sự thiếu hụt nhân lực, mặt khác cùng với tình trạng dịch bệnh lây lan COVID-19 tình tiết phức hợp, cơ sở y tế đề nghị tiến hành thêm những chốt đo nhiệt độ, bàn knhì báo y tế dẫn tới việc đặt gánh nặng lên cường độ thao tác làm việc của NVYT.

Kết quả khảo sát ưa thích người căn bệnh nội trú chia theo những khoa lâm sàng, người căn bệnh gồm áp dụng với ko sử dựng bảo đảm y tế

– 100% Người bệnh triển khai điều tra đều phải có áp dụng bảo hiểm y tế.

– Kết trái điều tra khảo sát phân tách theo các khoa lâm sàng:

Hệ nội:

MụcKhoa

Sơ sinh

Khoa

Nội nhi

Khoa

Cấp cứu

Khoa

Truyền nhiễm

A4,24,14,34,1
B4,64,54,54,5
C4,14,14,24,1
D4,64,54,74,5
E4,64,54,64,4
TB hài lòng4,424,344,464,32
88%87%89%86%
Hệ ngoại:

MụcKhoa Sản Khoa PhụKhoa Ngoại
A4,34,24,2
B4,44,54,5
C4,34,24,1
D4,44,54,5
E4,74,44,5
TB hài lòng4,424,364,36
88%87%87%

 

III. Phân tích kết quả: Xác định những vấn đề ưu tiên phải giải quyết

Mục có tỷ lệ hài lòng người bệnh không cao theo Phiếu khảo sát ý kiến tín đồ dịch nội trú (Mẫu số 1 của Bộ y tế)Mục bao gồm điểm chấp thuận không cao: Mục A- Khả năng tiếp cận (4,2) cùng Mục C – Cơ sở trang bị hóa học và phương tiện giao hàng bạn căn bệnh (4,15).

– Điểm hài lòng trung bình thân các khoa nhìn bao quát ngang bằng nhau, không tồn tại sự chênh lệch những. Khoa có điểm chuộng tăng ngày một nhiều nhất đối với năm 2019 là khoa Sản. Có được kết quả bên trên là do bệnh viện triển khai xúc tiến không ít hình thức dịch vụ tận hưởng Ship hàng nhu yếu rất cần thiết của fan bệnh trên khoa Sản dành riêng cùng các khoa lâm thanh lịch nói tầm thường như: gội đầu mas sa mang lại chị em với bé xíu sau sinc, xông tương đối, các dịch vụ tiêm chống mở rộng…

Tổng kết các sự việc người bệnh thường xuyên phản ảnh (qua phỏng vấn):

+ Trong thời kỳ chuyển nhượng bàn giao lịch sự cơ sở new còn chưa hoàn thành xong vừa đủ 100% hạ tầng cơ sở nên khối hệ thống biển khơi báo chỉ dẫn chưa triển khai xong dẫn đến việc nặng nề khan khi fan căn bệnh đi lên những khoa chữa bệnh khu vực bên B.

+ Hệ thống thang đồ vật tất cả triệu chứng quá download ùn đọng.

+ Có triệu chứng nằm ghnghiền vì con số tín đồ bệnh dịch tăng dần đều vào giai đoạn khí hậu chuyển mùa quý III, quý IV.

+ Lối đi hố xí nối thân các tòa bên bị hắt nước lúc trời mưa, tăng nguy hại trượt bửa cho tất cả những người dịch lúc di chuyển.

Biện pháp hạn chế và khắc phục các vẫn đề còn tồn tại:

Các phòng tác dụng liên quan : chống HCQT, chống QLCL lên kế hoạch dự đoán hoàn thành xong khối hệ thống biển bảng

Đề nghị chống Điều dưỡng kiểm tra, đo lường và thống kê công ty lau chùi và vệ sinh sở tại vệ sinh, đảm bảo an toàn buồng dịch, chống dọn dẹp luôn luôn thô thoáng, thật sạch sẽ, không có mùi hăng. Đồng thời, phòng HCQT liên tục kiểm soát, thay thế, nuốm mới các bể dọn dẹp và sắp xếp với những đồ dùng dụng không giống trong công ty lau chùi và vệ sinh.

Xem thêm: Từ Điển Tiếng Anh Trong Xây Dựng Và Kiến Trúc Và Xây Dựng, Từ Vựng Tiếng Anh Chuyên Ngành Kiến Trúc

Các khoa, chống luôn luôn luôn update tình trạng hư hỏng những cửa hàng trang bị hóa học Giao hàng NB, viết giấy báo hỏng gửi các phòng tính năng để sửa chữa thay thế hoặc cài new đúng lúc Ship hàng NB.

Để bảo đảm an toàn an ninh, an ninh, đơn thân trường đoản cú, chống đề phòng trộm cắp trong Bệnh viện, kiến nghị chống HCQT đôn đốc, cảnh báo lực lượng bảo vệ bức tốc bình chọn Khu Vực toàn viện, đúng lúc ứng phó cùng với các tình huống xấu xẩy ra, ngăn chặn và bắt duy trì kịp thời kẻ tà đạo. Đồng thời, đề xuất các khoa phòng vẻ ngoài giờ đồng hồ thăm bệnh dịch cụ thể, kiểm soát số tín đồ ra vào chống dịch và khuyên bảo tín đồ dịch bảo vệ tư trang cá nhân, cảnh giác cùng với kẻ gian…

Về chóng bệnh, Bệnh viên lên giải pháp dự đoán sắm sửa đủ số lượng giường bệnh luôn đảm bảo mỗi người một giường, không có hiện tượng lạ ở ghép đôi, ghxay ba.Tất cả những chủ ý góp ý cùng thắc mắc, bội phản hình họa của NB với tín đồ bên đã có chỉ đạo những khoa và các phòng liên quan giải quyết và xử lý kịp lúc, chu đáo. Các công việc vẫn xúc tiến để tăng mức độ bằng lòng fan dịch nội trú

– Bệnh viện đã thực thi khảo sát điều tra thích hợp bạn dịch cùng bạn đơn vị người bệnh dịch, nhập liệu lên ứng dụng Sở Y tế.

– Bệnh viện đang Ra đời chống Công tác thôn hội giải đáp, hỗ trợ đến NB.

– Bố trí 03 bàn tiếp nhận, lý giải tín đồ dịch tại Khu Vực xét nghiệm bệnh; được mở thêm phòng khám trực nhi và trực sản nhằm phục vụ tín đồ bệnh dịch vào xung quanh tiếng hành thiết yếu.

– Áp dụng chữ cam kết điện tử vào trả kết quả xét nghiệm góp rút ngắn thời hạn chờ khám bệnh lý của bạn bệnh dịch mang đến xét nghiệm trên khoa Khám bệnh.

– Rà rà soát tất cả buồng vệ sinh. Crúc trọng công tác vệ sinh dọn phòng dọn dẹp vệ sinh, bảo đảm an toàn thật sạch sẽ, không tồn tại mùi hôi, ngừa trơn tru trượt.

– Msinh hoạt lớp đào tạo về “Đổi bắt đầu phong cách, cách biểu hiện giao hàng của cán cỗ y tế nhắm đến sự ưa chuộng của người bệnh”, hướng dẫn thực hành xuất sắc 5S.

– Đường dây rét khám đa khoa hoạt động thường xuyên 24/24 để cung ứng cùng giải quyết và xử lý thắc mắc của tín đồ căn bệnh.

– Niêm yết giá chỉ hình thức dịch vụ theo Thông tứ 37/2015/TTLT-BYT-BTC công khai minh bạch trên sảnh cơ sở y tế với chuyển lên website Bệnh viện.

– Làm khối hệ thống kính chắn gió tận nhà cầu nối thân những tòa nhà.

– Làm hệ thống thẻ trường đoản cú, phân rõ thang máy cho người bệnh dịch và NVYT nhằm mục tiêu phân luồng, giảm tình trạng ùn ứ đọng thang máy